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            商品售后服務評價體系認證

            發布日期:2020-09-29 16:05:38   瀏覽量 :959
            unknown unknown 發布日期:2020-09-29 16:05:38  
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            品售后服務評價體系認證簡介:

                  商品售后服務評價體系認證,是我國自主創新的服務認證項目,開拓了服務認證的嶄新領域。

                  依據《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件,對企業服務能力進行審查,并得出相應的認證結果(星級)。認證過程采用的是評分制,按照標準和有關的要素進行打分,最終以分值決定星級。一般分為達標、三星、四星、五星、七星

                  認證依據:商品售后服務評價體系認證,依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。

                  2011年12月30日,國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號)),該標準將于2012年2月1日起實施。

                  《商品售后服務評價體系》國家標準編號為:GB/T27922-2011。標準的核心內容是“5評價指標”和“6評價方法”兩部分。“5評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義,具體分為三大類:針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中,針對售后服務體系的指標,強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;針對商品服務的指標,強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范;針對顧客服務的指標,強調對企業在與顧客的交往過程中,應注重的服務問題和服務行為的規定。“6評價方法”部分主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

                  目前能夠發服務認證的公司有很多,以北京五洲天宇為龍頭企業,隨之而來的是北京中環等在認監委獲批的企業。


            認證好處:
                    一.強化品質管理,提高企業效益;增強客戶信心,擴大市場份額
                二.消除了國際貿易壁壘
                三.節省了第二方審核的精力和費用
                四.在產品品質競爭中永遠立于不敗之地
                五.有利于國際間的經濟合作和技術交流
                六.強化企業內部管理,穩定經營運作,減少因員工辭工造成的技術或質量波動。
                七.提高企業形象

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